El Centro de Atención al Cliente del Servicio Municipal de Aguas ha gestionado 4.869 llamadas en 2006

El centro de atención al cliente del servicio municipal de aguas del Puerto de la Cruz gestionó 4.869 llamadas en 2006, según se indica en un informe difundido ayer por aqualia. Los datos se refieren al primer año de funcionamiento del citado departamento “aqualia contac”. Desde su lanzamiento en enero de 2006 ha recibido 635 consultas, atendido 26 reclamaciones, 24 llamadas para contratación y otras 763 para informar de averías. Aqualia contac supone un plus de atención al ciudadano, ya que pone a su disposición un Centro de Atención Telefónica donde puede realizar las mismas gestiones que anteriormente realizaba presencialmente en la oficina de Puerto de la Cruz de forma más sencilla y sin desplazamientos. Además, sólo determinadas gestiones requieren una intervención directa de los trabajadores del servicio- averías, instalación de contadores, resolución de determinadas reclamaciones o facturaciones, entre otras,lo que aligera la carga de trabajo y optimiza la calidad del servicio prestado. Sólo hay que marcar los números correspondientes a averías (902136013) lecturas (902266026) o atención al cliente (902236023) . Con aqualia contact, el cliente dispone de un servicio, con un horario más amplio, fácil y cómodo de usar, ahorrando al cliente pérdidas de tiempo y desplazamientos. El CAC da cobertura los fines de semana y los festivos, periodos en los que la oficina se encuentra cerrada al público. Permite realizar cualquier consulta y gestionar cualquier trámite derivado de la prestación del servicio integral del agua. La Empresa pone a disposición de los ciudadanos un nuevo canal de comunicación rápido y eficaz, que se suma a la atención en la oficina y que, además, ofrece un trato cercano y personalizado, como garantía de calidad de un servicio moderno y comprometido.